プライバシーポリシー

第1条（定義）

本ポリシーにおいて使用する用語の定義は以下のとおりとします。なお、本ポリシーにおいて特に定義しない用語は、本サービスの利用規約（以下「本規約」といいます）における定義に従います。

1. 「個人情報」とは、個人情報保護法第2条第1項に定める個人情報を意味し、生存する個人に関する情報であって、当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができるもの、または個人識別符号が含まれるものをいいます。
2. 「個人データ」とは、個人情報保護法第16条第3項に定める個人データを意味し、個人情報データベース等を構成する個人情報をいいます。
3. 「保有個人データ」とは、個人情報保護法第16条第4項に定める保有個人データを意味します。
4. 「要配慮個人情報」とは、個人情報保護法第2条第3項に定める要配慮個人情報を意味し、本人の人種、信条、社会的身分、病歴、犯罪の経歴、犯罪により害を被った事実その他本人に対する不当な差別、偏見その他の不利益が生じないようにその取扱いに特に配慮を要する個人情報をいいます。
5. 「個人関連情報」とは、個人情報保護法第2条第7項に定める個人関連情報を意味し、生存する個人に関する情報であって、個人情報、仮名加工情報および匿名加工情報のいずれにも該当しないものをいいます。
6. 「仮名加工情報」とは、個人情報保護法第2条第5項に定める仮名加工情報を意味します。
7. 「匿名加工情報」とは、個人情報保護法第2条第6項に定める匿名加工情報を意味します。

第2条（取得する個人情報の項目）

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の項目に関する個人情報を取得します。

1. 会員登録時に取得する情報

• メールアドレス
• ニックネーム（表示名）
• 年代
• 性別
• 職種
• 居住地（都道府県）
• 自己紹介文
• プロフィール画像
• SNSアカウントのリンク情報
• ソーシャルログインを利用する場合、認証サービス（Google、LINE等）から取得する情報（氏名、メールアドレス、プロフィール画像等）

2. 投稿コンテンツに含まれる情報

• 相談投稿および体験談の本文
• 選択カテゴリおよびタグ
• ベストアンサーの選定情報
• リアクションおよびブックマークの履歴

3. 本サービス利用時に自動的に取得する情報

• IPアドレス
• ブラウザの種類およびバージョン
• オペレーティングシステム
• リファラ情報
• アクセス日時およびアクセスログ
• 利用履歴、閲覧履歴、操作履歴
• Cookieおよび類似技術により取得される識別情報
• デバイス情報（端末識別子、画面サイズ等）

4. お問い合わせ時に取得する情報

• お問い合わせフォームに入力された氏名、メールアドレス、お問い合わせ内容

5. 有料サービス利用時に取得する情報（将来）

• 決済関連情報（決済代行業者を通じて処理されるため、当社はクレジットカード番号等の決済情報自体を保有しません）

第3条（個人情報の取得方法）

当社は、以下の方法により個人情報を取得します。

1. ユーザーが会員登録、プロフィール設定、投稿、お問い合わせ等を行う際に直接入力する情報の取得
2. ユーザーが本サービスを利用する際に、Cookie、アクセスログ等を通じて自動的に取得する情報の取得
3. ソーシャルログインを利用する場合、ユーザーが認証サービス事業者を通じて提供することに同意した情報の取得

第4条（個人情報の利用目的）

当社は、取得した個人情報を以下の目的のために利用します。

1. 本サービスの提供、運営、維持、改善のため
2. 会員の認証およびアカウント管理のため
3. 投稿コンテンツの審査、モデレーション、通報対応のため
4. 本サービスに関する通知（サイト内通知、電子メール等）の送信のため
5. お問い合わせへの対応のため
6. 利用状況の分析、統計データの作成、本サービスの改善および新機能開発のため
7. 不正利用、不正アクセス、規約違反行為の検知、防止および対応のため
8. 重要なお知らせ（規約改定、メンテナンス、サービス停止等）の通知のため
9. マーケティング、広告配信およびその効果測定のため
10. 投稿コンテンツの匿名加工後の二次利用（本規約第8条に基づく宣伝、書籍化、AI学習データ利用等）のため
11. 有料サービス（将来提供される予定の機能を含みます）における決済、課金、請求等の処理のため
12. その他、上記利用目的に付随する目的のため

第5条（要配慮個人情報の取扱い）

1. 本サービスの性質上、ユーザーが投稿する内容には、病歴、犯罪被害等の要配慮個人情報、およびメンタルヘルス、ハラスメント被害、性的指向、その他の機微な個人情報が含まれる場合があります。
2. ユーザーが自らの意思により本サービス上に投稿した情報については、当該ユーザーが本サービス上でこれを公表することに同意したものとみなします。
3. 当社は、ユーザーに対し、医師による診断名等を含む詳細な医療情報、特定の他者を識別できる被害情報、その他過度に機微な個人情報の投稿については、慎重に検討するよう推奨します。
4. ユーザーは、第三者の要配慮個人情報を、当該第三者の同意なく本サービス上に投稿してはなりません。

第6条（第三者提供）

1. 当社は、以下の場合を除き、本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。
   1. 法令に基づく場合
   2. 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   3. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
   4. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
   5. 学術研究機関等に個人データを提供する場合等、個人情報保護法第27条第1項各号に該当する場合
2. 前項の規定にかかわらず、次条に定める業務委託および第9条に定める共同利用は、個人情報保護法第27条第5項により第三者提供に該当しないものとして取り扱います。第8条に定める外国にある第三者への個人データの提供は、本ポリシーに基づくユーザーの同意により行うものとします。

第7条（個人データの取扱いの委託）

1. 当社は、利用目的の達成に必要な範囲内において、個人データの取扱いの全部または一部を以下のような業務委託先に委託することがあります。
   1. サーバーの運用・保守
   2. システムの開発・保守
   3. アクセス解析・サービス改善のためのデータ分析
   4. 決済処理（有料サービス提供時）
   5. 人工知能（AI）による投稿支援・分析処理
   6. その他、本サービスの提供・運営に必要な業務
2. 当社は、業務委託先との間で個人データの取扱いに関する契約を締結し、適切な監督を行います。

第8条（外国にある第三者への提供）

1. 当社は、本サービスの提供にあたり、以下の外国にある第三者に個人データを提供する場合があります。ユーザーは、本ポリシーに同意することにより、これらの外国にある第三者への個人データの提供に同意したものとします。
2. 提供先の概要は以下のとおりです。

   提供先（事業者）	所在国	利用目的
   Google LLC（Google Analytics 4、Google認証、Google広告、Gemini API等）	アメリカ合衆国	アクセス解析、ユーザー認証、広告配信、AIによる処理
   Microsoft Corporation（Microsoft Clarity）	アメリカ合衆国	ヒートマップ分析、セッション分析
   Meta Platforms, Inc.（Meta広告ピクセル）	アメリカ合衆国	広告配信および広告効果測定
   X Corp.（X広告タグ）	アメリカ合衆国	広告配信および広告効果測定
   Stripe, Inc.（決済サービス）	アメリカ合衆国	決済処理（有料サービス提供時）
   Functional Software, Inc.（Sentry）	アメリカ合衆国	エラー監視
   AIサービス提供事業者（Dify）	米国に所在（最新情報は当社お問い合わせフォームよりご請求ください）	AIによる投稿支援処理

3. 上記提供先の所在国における個人情報の保護に関する制度については、個人情報保護委員会のウェブサイト（https://www.ppc.go.jp/personalinfo/legal/kaiseihogohou/#gaikoku）に掲載される情報をご参照ください。
4. 上記提供先が講じている個人情報の保護のための措置については、各提供先のプライバシーポリシーをご参照ください。当社のお問い合わせフォームよりご請求いただければ、当該情報をご提供します。
5. 本条に記載の提供先は、本ポリシー作成時点のものであり、サービスの追加・変更等により今後変更される可能性があります。重要な変更がある場合、当社は本ポリシーを改定し、ユーザーに通知します。

第9条（共同利用）

当社は、本ポリシー作成時点において、個人データの共同利用を行っておりません。将来共同利用を行う場合は、本ポリシーを改定のうえ、共同利用される個人データの項目、共同して利用する者の範囲、利用する者の利用目的、当該個人データの管理について責任を有する者の氏名または名称を公表します。

第10条（Cookieおよび類似技術の利用）

1. Cookieの利用について

本サービスでは、Cookieおよびこれに類似する技術（ローカルストレージ、Webビーコン等を含みます。以下総称して「Cookie等」といいます）を利用しています。

2. Cookieの種類および利用目的

当社が利用するCookie等は、以下のとおりです。

3. Cookieの無効化

ユーザーは、ブラウザの設定により、Cookieの受け入れを拒否し、または既に保存されたCookieを削除することができます。また、本サービス上のCookie同意バナーまたは設定画面より、必須Cookie以外のCookieの利用を拒否することができます。ただし、Cookieを無効化した場合、本サービスの一部の機能が利用できなくなる可能性があります。

4. 第三者によるCookieの利用

当社は、本サービスにおいて、第三者（Google LLC、Microsoft Corporation等）が提供するCookieを利用することがあります。これらのCookieは、当該第三者のプライバシーポリシーに従って取り扱われます。

第11条（外部送信について）

本サービスは、利用者の利便性向上、利用状況の分析、広告配信等を目的として、利用者の端末情報を以下の外部事業者に送信する場合があります（電気通信事業法第27条の12に基づく通知）。

ユーザーは、各提供事業者のオプトアウト手段を利用することにより、上記の情報送信を停止することができます。具体的なオプトアウト方法については、各提供事業者のプライバシーポリシーをご参照ください。

第12条（匿名投稿について）

1. 本サービスでは、会員が投稿ごとに匿名表示またはニックネーム表示を選択することができます。匿名表示を選択した場合、他のユーザーから投稿者を特定することはできません。
2. ただし、匿名表示で投稿された場合であっても、当社は内部的にユーザーを識別することが可能です。 これは、本規約に基づく審査、モデレーション、通報対応、不正利用への対応、法令に基づく開示請求等への対応のために必要なものです。
3. 当社は、匿名投稿が無条件の匿名性を保証するものではないことを、ユーザーに明確にお伝えします。匿名投稿された情報も、本ポリシーに従って取り扱われます。

第13条（仮名加工情報および匿名加工情報の取扱い）

1. 当社は、本規約第8条に基づく投稿コンテンツの二次利用にあたり、個人情報保護法に定める方法に従って、仮名加工情報または匿名加工情報を作成することがあります。
2. 匿名加工情報を作成し、または第三者に提供する場合、当社は、個人情報保護法および同法に基づくガイドラインに従い、加工方法、加工後の情報項目、提供方法等を適切に管理し、必要な公表を行います。
3. 当社が作成した匿名加工情報については、当該情報を他の情報と照合し、または特定の個人を識別する目的での利用は行いません。

第14条（個人情報の安全管理措置）

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損等を防止するため、以下の安全管理措置を講じています。

1. 組織的安全管理措置

• 個人情報の取扱いに関する責任者の設置
• 個人情報の取扱いに関する規程の整備および従業員への周知
• 個人情報の取扱状況の点検および監査

2. 人的安全管理措置

• 従業員に対する個人情報保護に関する教育・研修の実施
• 従業員との秘密保持契約の締結

3. 物理的安全管理措置

• 個人情報を取り扱う区域の入退室管理
• 個人情報を取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難・紛失防止措置

4. 技術的安全管理措置

• 個人情報を取り扱う情報システムへのアクセス制御
• 個人情報を取り扱う情報システムの不正アクセスからの保護
• 通信の暗号化（SSL/TLS等）
• 業務委託先の選定基準の整備および契約による監督

第15条（個人情報の保有期間）

1. 当社は、利用目的の達成に必要な期間に限り、個人情報を保有します。
2. ユーザーが退会した場合、退会の効力発生時に投稿コンテンツの表示は自動的に匿名化されますが、当社は内部的に投稿コンテンツとユーザー情報の紐付けを退会日から90日間保有します。 これは、誤操作による退会の救済、不正利用への調査、紛争対応等に必要なためです。退会日から90日経過後、当社は当該ユーザーの個人情報および投稿コンテンツとの紐付け情報を削除します。 ただし、法令により保存が義務付けられている情報、および紛争解決のために必要な情報は、所定の期間保存します。
3. 本規約第19条に基づき永久利用停止または登録抹消の措置を受けたユーザーについては、再登録防止および不正利用への対応の目的で、メールアドレスのハッシュ値その他必要最小限の情報を期間の制限なく保有します。
4. 退会後の投稿コンテンツの取扱いについては、本規約第7条第3項に従い、匿名表示に切り替えたうえで本サービス上に残存させます。

第16条（個人情報の開示・訂正・利用停止等の請求）

1. ユーザーは、当社に対し、自己の保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。
   1. 利用目的の通知の請求
   2. 開示の請求（電磁的記録の提供を含みます）
   3. 訂正、追加または削除の請求
   4. 利用停止または消去の請求
   5. 第三者への提供の停止の請求
2. 前項の請求は、本サービス内のお問い合わせフォームを通じて行ってください。当社は、請求内容を確認のうえ、必要に応じて、登録メールアドレスへの返信または本人確認書類の提出等の方法により本人確認を実施します。
3. 当社は、本人確認が完了した後、法令に基づき必要な対応を行い、その結果をユーザーに通知します。
4. 本条に基づく請求への対応に関する手数料は、無料とします。
5. 以下の場合には、当社は前各項に基づく請求に応じられないことがあります。この場合、当社はその理由をユーザーに通知します。
   1. 本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
   2. 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
   3. 法令に違反することとなる場合
   4. 本人確認ができない場合

第17条（個人情報の漏えい等への対応）

当社は、個人データの漏えい、滅失、毀損その他の個人情報保護法第26条第1項に定める事態が発生した場合、同条および同法施行規則の定めに従い、個人情報保護委員会への報告および本人への通知を行います。

第18条（未成年者の個人情報）

1. 本規約により、本サービスの会員登録は満18歳以上の方に限定しています。当社は、原則として未成年者の個人情報を取得しません。
2. 万一、未成年者が虚偽の年齢申告により会員登録を行っていることが判明した場合、当社は、当該アカウントを停止し、関連する個人情報を削除します。

第19条（お問い合わせ窓口）

個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示等の請求は、本サービス内のお問い合わせフォームよりお願いいたします。

第20条（プライバシーポリシーの変更）

1. 当社は、法令の改正、本サービスの変更、その他必要と判断した場合、本ポリシーを変更することができます。
2. 本ポリシーを変更する場合、当社は、変更後の本ポリシーの効力発生日を定めたうえで、効力発生日の相当期間前までに、本サービス内の告知その他の方法により、本ポリシーを変更する旨、変更後の本ポリシーの内容および効力発生日を周知します。
3. ユーザーに重要な影響を及ぼす変更の場合、当社は、前項の方法に加え、登録メールアドレス宛に変更内容を通知します。
4. 効力発生日以降にユーザーが本サービスを利用した場合、当該ユーザーは変更後の本ポリシーに同意したものとみなします。